Reclamo envíos oca

Buenas tardes.
les escribo con el objetivo de elevar un reclamo a envíos oca por no respetar los horarios de entrega pactados.
hicimos un envío de urgencia desde concordia entre ríos, hasta capital federal. Número: 1ab[números]. Contratamos un servicio 24 horas el día 26/07/17. El jueves 27 la pieza se despacho a la calle. La misma noche el servicio que debería haber llegado, se reprogramo porque "el remitente no responde a la visita" siendo que contacte a un familiar para que se quedara esperando la entrega, y que no dejaron nota justificando el problema.
el 28/07 llame para realizar el reclamo, nos informaron que el sobre nuevamente estaba despachado en la calle y que debería llegar antes de las 20 hs. (ya habían pasado 48 hs de un servicio que tenía que ser entregado en 24 hs).
como si fuera poco el sobre no llego ese viernes, y tampoco dejaron nota de aviso.
el informe de seguimiento nuevamente expresaba que el remitente no contesto a la visita, siendo que dediqué un día laboral a la espera de un papel que significaba perder la posibilidad de tramitar la visa y en consecuencia un viaje.
ya que el 28/07 fue viernes, pase todo el fin de semana sin poder comunicarme, a lo que se le suman otras 48 hs más al servicio que abone por 24 hs.
siendo lunes 31/07 y después de varios llamados recibí el sobre, y al comentarle la situación al cartero, nos contestó lo siguiente: "cuando no llegamos a hacer todas las entregas, nos obligan a poner que vinimos".
por supuesto que no había dudas de que el cartero nunca había venido, pero esta respuesta me ayudó a confirmarlo.
no estoy dispuesta a pagar un servicio de 24 horas para que llegue en [números] hs, sin contemplar la inversión de tiempo y la cancelación de actividades que realicé esperando un sobre que tardo 5 días. Espero que se comuniquen conmigo a la brevedad para solucionar esta situación. Gracias. Saludos.