Que oca solucione la demora en un envío

El día 10/11/[números] me despacharon desde castelar hacia olavarría un producto comprado en Mercado Libre con el servicio de mercadoenvios a través de oca, la cuestión es que el seguimiento del mismo solo muestra "admitido en oca" desde el dia mencionado (debió llegar el 15/11):

10/11/[números] 16:41:58 admitido en oca sin motivo planta velez sarsfield

ya hice el reclamo en mercado libre el día 15/11, y segun ellos llegaría antes del 21/11, pero al día de hoy (18/11) sigue en el mismo estado, por lo cual parece mas que difícil que llegue el 21/11 considerando que el lunes 20/11 es feriado. Llamé al [números] de oca y no me dieron ninguna solución, solo se limitaron a decir que el paquete "no ingresó fisicamente en la planta de velez sarsfield", a su vez me comuniqué con el agente oficial desde donde se despachó y me señalo que no tenía ningun paquete pendiente de retiro.

adicionalmente el seguimiento en la página http://www.oca.com.ar/ muestra esto:

número de remito - cantidad de paquetes
[números] - 1
retiro
f18 - av. Rivadavia [números] , [números] ramos mejia buenos aires

me contacté con el lugar y no me dieron ninguna respuesta satisfactoria. En definitiva, agoté todas las instancias posibles. Una demora no es la muerte de nadie, el problema es el peloteo por parte de oca cuando lo único que quiero saber es donde se encuentra el envío y cual es el motivo de la demora. Una operadora me dice que no está en la planta de velez sarsfield, el agente oficial dice que oca ya lo retiró, y en ramos mejía decían no saber nada. Desde la sucursal de olavarría también inicaron el reclamo, mas que eso no pueden hacer tampoco, solo me señalaron que el envio está "estancado" en velez sarsfield.