Paquete no entregado

Buenas tardes! mi queja es porque yo solicite un envío a domicilio porque no podía movilizarme para retirarlo, en casa estuvo una persona todo el día esperando y dicen que pasaron y no fue así (no dejaron ninguno de los 2 avisos de las supuestas visitas). Yo no puedo retirarlo por la planta de paquetería sur, ya que me queda a 2 horas de viaje desde mi casa y en el horario de atención estoy en mi trabajo.

los datos del seguimiento son los siguientes:

envío nro: [números]
remito nro.: b28-[números] paquetes: 1
fecha estado
14/5/[números] en proceso de admision - paq. Capital
14/5/[números] admitido en oca - paq. Capital
15/5/[números] admitido en oca - planta velez sarsfield
15/5/[números] en proceso en oca - planta velez sarsfield
15/5/[números] procesado en oca - planta velez sarsfield
15/5/[números] en viaje a sucursal de destino - planta velez sarsfield
16/5/[números] en tránsito a suc. De destino - planta paqueteria sur
22/5/[números] programado para visita a domicilio - planta paqueteria sur
22/5/[números] visita a domicilio en curso - planta paqueteria sur
22/5/[números] no entregado (no responde) - planta paqueteria sur
22/5/[números] reprogramado para nueva visita - planta paqueteria sur
23/5/[números] programado para visita a domicilio - planta paqueteria sur
23/5/[números] visita a domicilio en curso - planta paqueteria sur
23/5/[números] no entregado (persona inhabilitada) - planta paqueteria sur
23/5/[números] en espera de retiro por sucursal - planta paqueteria sur