Oca no retiró mi producto para devolución y no da explicaciones

Quiero hacer público mi caso con esta empresa que sigue decepcionando cada vez más en cuanto a sus servicios de correos. Desde el 22 de agosto oca debía retirar un paquete en mi domicilio. Hasta el día de hoy no ha cumplido con su servicio. Resulta que pedí la devolución por desperfecto de un producto que compré en bsas. La empresa que me vendió dicho producto solicitó el retiro del mismo en mi domicilio a la empresa de correos oca. Como aclaré, hasta el día de hoy, 12 de septiembre, no han retirado el producto. Se generó la orden de retiro 2 veces y 2 veces la anularon sin dar explicaciones. Salvo en el primer caso, cual alegaron que nadie se encontraba en mi domicilio , lo cual obviamente fue mentira. Digo obviamente porque los que conocen cómo trabaja esta empresa sabrán que con frecuencia no entregan los paquetes en domicilio, a pesar de que éste sea el modo de envío abonado. Sino que el destinatario debe acudir a la sucursal de oca para retirar el pedido porque supuestamente su personal de distribución llevó a cabo un intento de entrega ineficaz, a razón de que no había nadie en el domicilio de dicho destinatario. Ellos alegarán que hicieron el intento de entrega pero uno sabe que es mentira, porque estuvo todo el supuesto día esperando en su domicilio. Esta situación se me ha presentado nuevamente, dado que, como ya aclaré, no han arribado a mi domicilio a realizar el retiro. Además de disponer de mi valioso tiempo, tengo que lidiar con la frustración de que llevo 3 semanas intentando devolver para recambio un producto que necesito para trabajar. Sin embargo, ésto a ellos no les importa. Con esta queja espero que sirva para que las empresas opten por otro servicio de correos para llevar a cabo su sistema de devolución y recambio. Muchas gracias por su tiempo. Saludos cordiales.