Oca no reparte y después se queda con los paquetes o los "pierde"

Hola me comunico por un envío que hicimos a un cliente. El envío era a domicilio pero jamás le repartieron, cuándo se enteró de que estaba en la sucrsal ya habían enviado de regreso el paquete al remitente(ya que el envío era a domicilio y jamás dejaron aviso de visita, además de que en el domiclio había gente todo el tiempo y nunca recibieron visita de oca)regresaron el paquete, no sabemos a dónde, ya que nosotros lo despachamos en un agente oficial y ellos no lo han recibido de regreso. Nos comunicamos en forma teléfonica para averiguar en dónde estaba el paquete en oca, nos dieron un nombre y dni de quién teóricamente lo había recibido pero en el agente oficial no hay nadie con ese nombre. Igualmente se pusieron a buscar el paquete ya que somos una empresa ysiempre despachamos ahí por lo cuál ya nos conocen desde hace mucho tiempo... En conclusión el paquete no está en la receptoría de la cuál despachamos, al destinatario no le llegó y tampoco lo han enviado de regreso. El número de seguimiento es yaa[números]
necesitaría nos dieran solución en principìo para recuperar el paquete pero también porque el envío a domicilio nunca se efectuó, originando todos estos problemas y la posterior pérdida del paquete. La atención teléfonica en el último llamado a oca para informarles que el dni y nombre que nos pasaron no correspondía al agente oficial dónde debían devolver el paquete, fue pésima, que oca ya lo daba por cerrado porque el paquete ya estaba devuleto (aparentemente no les importa a quién se lo devolvieron o si no se devolvió a quién lo había remitido)que me habían dado los datos de a quién se lo habían devuelto como una excepción (parece que no tengo derecho a recuperar el paquete que además no se despachó en forma correcta y por eso mismo fué devuelto)hasta se negó a proprcionarme número de reclamo (que les solicito por este medio)