Oca no pasó por mi domicilio

Hice una compra del telepase por internet con la opción de envío a domicilio. Cuestión que el viernes 07 de mayo me llegó un mail de oca avisandome que ese día iban a pasar por mi domicilio. Pero más tarde recibí otro mail de oca diciendo que mi tarjeta del telepase estaba en la sucursal de oca de san miguel (buenos aires) y que solo yo podía pasar a retirarla en los proximos 5 dias habiles.
sé que oca no pasó por mi casa porque tenemos guardia las 24hs y lo mandé ahí justamente porque sabía que siempre a toda hora reciben paquetes. Además solamente me figura que supuestamente hicieron 1 visita y despues enseguida llevaron mi paquete a la sucursal de oca.
yo estoy en santa fe en este momento y por eso mandé el paquete adonde sabía que sí o sí iba a haber alguien para recibirlo, pero ahora resulta que oca sin ninguna explicación decidió no pasar por mi domicilio y dejar mi paquete en la sucursal de san miguel adonde no puedo ir porque estoy a [números] km de distancia. Ademas no dejan que nadie mandado por mi vaya a retirar el paquete lo que me parece pésimo porque yo no voy a poder.
exijo que el paquete sea enviado a mi domicilio enseguida como se supone porque fue el servicio por el cual pagué y no recibí.