Oca jamas entregó mi pedido

Ralicé una compra el 30/10. Aboné el envío. Coloqué mi domicilio completo tal cual lo he hecho otras mil veces anteriores en diferentes compras con las que no he tenido incovenientes.
según el número de seguimiento que me ofrecieron el 02/11 "
intendo de entrega sin éxito
no entregado (domicilio incompleto)paqueteria oeste"

desde ese momento me he contactado con la empresa a la que realice la compra y no han sabido dar respuesta mas que "es responsabilidad de oca" y algunos telefonos de sucursales de la empresa en cuestion en bs as a los que no ha podido comunicarm,e.

finalmente accedo a la web de oca con el mismo numero de seguimiento y allí figura la misma leyenda con la salvedad que además dice "disponible para retirar en paquetería oeste". Así sin mas información.

donde debo retirarlo?? no lo dice.
esta situación amerita denuncia a defensa al consumidor ya que el costo elevado del envío ($[números]) me lo han cobrado y la demora es excesiva.
y para terminar ahora se supone que yo debo ir a buscarlo??!!