Mi problema es que tengo un paquete extrabiado y no se como recuperarlo

Bueno yo hice un pedido a una tienda de articulos para el hogar y fue despachado en el abril del [números] y me dieron un número de seguimiento, al entrar a la pagina para seguir el trayecto de mi paquete decia que se encontraba en santa fe, eso me parecio raro pero no le di importancia como faltaban unos dias para la fecha que le proveedor estimo que llegaria ya que el calculaba una semana. Al llegar el dia fui a ver por el paquete al correo y le di mi nro de seguimiento y dijo que no coincidía con ninguno de sus paquetes, entonces le di mi nobre y me dijo que mi paquete estaba en buenos aires porque lo devolvieron al remitente. Asi que pedi al proveedor que fuera a ver por el paquete y me dijo que los de oca lo devolvieron a mi sucursal, fui a ver de nuevo y nada me dijeron que ese paquete fue devuelto al remitente y asi me tuvieron por varios meses hasta que me canse y deje de preguntar. Un dia recibi un msj de que mi paquete estaba volviendo a mi sucursal y fui a ve y me atendio otro chico, el me hizo el favor de averiguar que pasaba con el paquete y me dijo que estaba en buenos aires en una bodega en parque central y que tenia que comunicarme con los representantes de oca para que me lo mandaran a mi sucursal de nuevo o para que lo envien al proveedor de nuevo o a una nueva dirección pero los llame miles de veces y no contestan, hice el reclamo 2 veces por correo y me contesta una maquina diciéndome cualquier cosa sin darme respuestas y ahora estoy hace mas de 1 año reclemando pero ya me resignada de que perdi mi caja de productos y mi dinero porque nadie me lo reembolso.