Devolución de monto pagado por servicio no recibido

Buenos días. El problema es el siguiente: hace unos días atrás compré tres fundas para celular por una página de internet (www.tiendita.com.ar), pagando por envío a domicilio más de $[números], no recuerdo el monto exacto. El miércoles 12 de abril según consulta on line con le nro de envío, el paquete se encontraba en distribución por lo cual espere todo el día en mi domicilio, pero oca nunca llegó. Al consultar on line nuevamente me decía "destinatario no encontrado"... No me preocupé ya que me había pasado con anterioridad algo similar pero al otro día me entregaron mi producto y me explicaron que el día anterior no pudieron pasar por falta de tiempo. Bien, pasó el fin de semana largo y el lunes 17 de abril el paquete se encontraba en distribución nuevamente, por lo tanto otra vez no sali de mi casa en todo el día, llegando incluso a sentarme en el frente de la misma "por las dudas"... El cartero jamás llego. Pero lo que sí llegó fue un mail indicando que, al no haberme encontrado en mi domicilio, debía retirar mi paquete en una sucursal de oca a más de [números] kms. De distancia para lo cual contaba con unos días. Indignada llamé a oca pero nunca nadie me atendió. Tuve que pedir a otra persona que retire mi paquete con fotocopia de mi dni ya que, por razones laborales, no me podía trasladar más de [números] kms. Necesito que oca reconozca el problema, que el cartero nunca pasó, que no dejaron aviso de visita (porque nunca pasaron) y me devuelvan el monto excedente que pagué por envío a domicilio cuando en realidad fue un envío a sucursal. Escribí un mail a oca pero sigo esperando respuesta. Me parece una falta de respeto al cliente y un robo ya que pagué por un servicio que nunca recibí.