Recambio tv smart 43" samsung rota en entrega

El día de la fecha 06/12/[números] entregaron una tv smart Samsung de 43" modelo um[números] (especificado en etiqueta fabricante un43mu[números]gczb), s/n: [números]fka[números]y en mi domicilio donado [números] 3c, caba, cerca de las 15.30hs sin entrega en mano de factura ni en forma digital a mi correo registrado en la compra que hice online por tarjeta de crédito en cuotas sin interés. El equipo comprado está roto con notable golpe en arista superior, tanto en marco como como en soporte embalado en la misma esquina del golpe. Fotos de todo el detalle, del equipo en falla y del embalaje que a simple vista no se veía dañado pero al abrir tiene el tergopor de embalaje quebrado en sitio del golpe.

la compra la hice por la web de necxus s.a. Con oferta no sólo en descuento sino en 3 cuotas sin interés, nº de orden: [números] , número de operación: [números], referencia del vendedor: nw-[números]-[números] , el día 02/12/[números]. Después de pedir que me cancelen por varios mails el despacho de mercadoenvios porque podía retirarlo más rápido en el local, el día 03/12/[números] me escribieron por mail "te recordamos que en los próximos e-mails vas a estar recibiendo tu factura de compra, certificado de garantía y el seguimiento de tu envío. ¡no olvides revisar tu casilla de spam o correo no deseado!" que nunca llegó. El día de ayer mandaron mail con " código de seguimiento [números] " por mercadopago, no informan el transportista.
reclamo el recambio del equipo comprado por otro nuevo mismo modelo.