Retiro de producto que no funciona

El dia 24 de abril realice la compra en musimundo la compra de una licuadora mixer liliana ah[números]b twistmix order nro. H[números], factura b nro. [números]-[números] de fecha 25/04/[números].
el dia 28 de abril recibí el producto en mi casa, esa misma noche fui a usarla y no funcionaba.
con fecha 29 de abril hice el primer reclamo, vía e mail el primer reclamo ticket n° [números]. El lunes 04 de mayo ante la falta de respuesta me volví a contactar por e mail. El 05 de mayo, recibi una respuesta, luego de elevar mi reclamo en las redes Facebook e Instagram me pidieron nuevamente los datos del producto y luego me llego otro ticket: ticket n° [números]. Despues el 06 de mayo me contestaron, sin darme solución por lo cual solicite me den de baja la compra y me respondieron que igual deben pasar a buscar el producto. Ticket n° [números].
hoy se cumplieron 10 días desde que recibí el producto, que no funciona y no tengo ninguna solucion.
gracias