Reclamo a Musimundo
Compre el dia 22 de junio un Samsung s9 plus, era para regalo cuando lo comenzaron a usar el microfono de los audios no funciona, me dirijo a la sucursal donde lo compre y me dicen que como ya pasaron los 10 dias de prueba no me lo pueden cambiar, me mandan a Compumundo de pilar, donde quieren que deje el celular 15 dias para mandarlo a reparar , y mientras tanto el usuario del cel se queda sin telefono.digo a menos de un mes de la compra , sin daños ocasionados por nosotros , un telefono tan caro ¿como no me pueden solucionar el problema ?quiero que alguien de musimundo me explique que debo hacer ? quiero que se hagan cargo
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Deuda
Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobrando u estudio 1.[números].[números] y yo solo debía $[números] como puedo hacer para pagar
Libre de deuda
Me salta qué estoy en veraz pero yo ya regularize mi deuda
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Fabiana, disculpe por las molestias ocasionadas. Su CEL.GALAXY S9 PLUS G**** NEGR adquirido 22/06/**** se encuentra en garantia de proveedor hasta 22/06/****. Por este motivo, debera comunicarse al service tecnico de Samsung tel ****-***-SAMS (****) de Lunes a Viernes de 09 a 18h desde donde le asignaran servicio tecnico, el cual mediante revision determinara la falla del producto. Es necesario realizar el procedimiento indicado para luego dar una respuesta. Saludos
14 de Julio a las 15:20 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenoas dias Fabiana, se consulta novedades de reparacion CEL.GALAXY S9 PLUS G. Saludos!
24 de Julio a las 11:58 hs.
Andrea F
Nunca mas compro algo en musimundo. Muy decepcionada
28 de Julio a las 13:14 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias Andrea, en fecha 14 de julio se indico procedimiento de producto en garantia de proveedor, hoy se consulta el estado de reparacion, por favor podria indicar porque se encuentra decepcionada?
30 de Julio a las 8:50 hs.
Andrea F
Buen dia , primero compre un celular de ***** pesos nunca anduvo el audio de whats app , voy a reclamar me dicen que tengo que ir a la garantia , me mandan a compumundo de pilar.Voya a compumundo me dicen que lo deje aprox 15 dias para mandarlo a la garantia , obviamente me quedo sin celular durante ese tiempo.Llamo a samsung y me indican lo que debo hacer que es dejarlo como de fabrica , lo hago el problema persiste.Llamo nuevamente me indican que debo or a la garantia que es en san isidro , lo cual hice pero previo a esto me tengo que comprar otro cel porque me quedo incomunicada , pierdo el dia de trabajo , mas combustible y peaje gasto aprox **** pesos mas , para que me lo reparen ( celular nuevo de menos de un mes de uso de ***** pesos REPARADO ) No era lo que yo queria con semejante gasto , lo tienen en reparacion una semana y me dicen que solo le hicieron lo mismo que le hice yo , dejarlo como de fabrica .Y que paso sigue igual
30 de Julio a las 9:17 hs.
Andrea F
La misma falla , asi que ahora tengo que volver a hacer otra vez todo , y me preguntan Porque mi Decepcion ????????? Musimundo deberia haberme cambiado el celular en el primer momento .fui por primera vez a los 15 dias , y el cel funciono mal desde el dia 1 que lo compre.
30 de Julio a las 9:20 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Andrea, se intenta comunicacion para conocer detalles de ordenes de ingreso para poder elevar a proveedor. Su producto se encuentra en garantia de fabrica, por esa razon, si bien como casa vendedora la empresa es solidariamente responsable, no se puede autorizar cambio sin el ok de Samsung.
31 de Julio a las 10:44 hs.
Andrea F
Ves uno le tira la pelota al otro y yo sigo con el celular funcionando mal , no gasto mas mis energias voy a hacer la denuncia a defensa al consumidor .GRACIAS MUSIMUNDO Y SAMSUNG.
31 de Julio a las 11:16 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Andrea, no se tira ninguna pelota, se reitera el articulo se encuentra en garantia de proveedor, por favor permitanos gestionar, para ello se necesitan datos de los nº de orden de gestion y fecha de ingreso a los diferentes servicios tecnicos.
Queda a su criterio y esta en su derecho seguir acciones que considere necesarias, mientras tando facilite informacion. Saludos!
31 de Julio a las 12:10 hs.
Andrea F
Primer reclamo Musimundo a los 15 dias de comprado el cel, segundo reclamo samsung n de cliente **********, tercer reclamo garantia donde estuvo el cel una semana lz ******** , cuarto reclamo n **********
01 de Agosto a las 8:39 hs.
Andrea F
Y que no me digan que es la aplicacion de what , porque no lo es lo actualizaron 2 veces y 4 veces se desinstalo el what y se volvio a instalar.
01 de Agosto a las 8:40 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Andrea, se necesita contactarla telefonicamente, favor de indicar nº de contacto. Saludos!
07 de Agosto a las 10:32 hs.
Andrea F
*************
07 de Agosto a las 10:48 hs.
Andrea F
Estoy esperando una respuesta,me llamaron pero aun no tengo la solucion , que seria que me cambien el celular ,gracias
13 de Agosto a las 0:34 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias Andrea, el dia que se contacto con todos los datos aportados por usted, se derivo y gestiono con Samsung, aun no se recibio respuesta. Por favor aguardar , apenas se reciba novedades nos comunicaremos . Saludos!
13 de Agosto a las 8:45 hs.
Andrea F
Gracias
13 de Agosto a las 8:46 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Andrea, copio resp. de Samsung
Respecto de este caso, el cliente se contactó en tres oportunidades:
El día 16.07, se le indico que debía primeramente realizar al equipo un reinicio de fábrica.
El día 17.07, se volvió a contactar indicando que persistía y se lo derivo al servicio técnico tras realizar pruebas de sonido en línea.
El día 30.07 se contacta nuevamente indicando que la falla nuevamente estaba en el equipo, tras consultar si había realizado las pruebas correspondientes e indicarle que podía deberse a un problema de funcionamiento de la aplicación, el cliente se enoja y finaliza el llamado indicando que se acercaría a defensa del consumidor.
13 de Agosto a las 9:35 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Desde nuestro centro de atención no autorizamos cambios a los clientes ya que para realizar el mismo el equipo debe estar diagnosticado por un servicio técnico, es por esto que recomendamos que el cliente realice el ingreso y una vez realizado el mismo dar aviso para realizar la gestión
13 de Agosto a las 9:36 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea F
26 de Setiembre a las 8:20 hs.
Andrea F
solución recibida:
Gracias a Musimundo por la preocupacion,hasta el momento el cel funciona bien.
26 de Setiembre a las 9:36 hs.