No me entregan los productos adquiridos

Realicé compra online el día 27/04/[números] en el portal web de musimundo de dos productos: una notebook y un mouse. Solicité entrega en domicilio. me enviaron la factura vía correo electrónico el día 16/05/[números] (luego de casi 20 días de efectuada la compra), indicando plazo de entrega entre el 20/05/[números] y el 23/05/[números]. El producto aún no me llegó.
realicé reclamos vía correo electrónico, vía Facebook y también vía Instagram la mayoría sin respuesta.
el día 29/05/[números] logré comunicarme de manera telefónica al centro de atención al cliente, donde me indicaron que no tenían información de la entrega, pero que la misma estaba a cargo del comercio y me dieron un número de reclamo: [números].
finalmente también recibí respuesta vía e-mail el 30/05/[números], indicando primeramente que derivaban la consulta al área de logística. Al día siguiente (por el mismo medio) me respondieron "pedido facturado y anulado". Respondí el correo indicando que en ningún momento pedí la anulación y que quería información de mi pedido.
logré comunicarme nuevamente al [números]-[números]-[números] el 31/05/[números], en este ultimo contacto afirmaron que el pedido sigue vigente y me tomaron un reclamo, ya que el mismo aún no fue despachado. El nro de reclamo es [números].
quiero dejar mi queja por incumplimiento de plazo de entrega informado por musimundo, y solicitar que se haga la entrega efectiva de los productos adquiridos.