Celular falla por 3° vez

Buen día.
compré un celular xperia zl y es la tercera vez que falla el equipo con el mismo problema. La primera vez, musimundo me cambió el equipo por uno nuevo, pero a los 5 meses al igual que el anterior comenzó con la misma falla. Esta vez a través de la garantía extendida y luego de un tiempo considerable me lo repararon. Pero hace 15 días comenzó a fallar nuevamente.
evidentemente éste celular no está funcionando, por lo que solicito la restitución del equipo por otro de similares características dado que lo utilizo para trabajar y me ha provocado una pérdida considerable de información y sobre todo de tiempo en llamados al transporte Via Cargo dónde se encuentra en su centro logístico sin entregar en domicilio, desde el día 26-12-[números], al service (graf laser) dónde es imposible comunicarse por teléfono ni siquiera responden los correos para saber si recibieron correctamente el n° de remito para su seguimiento y a bnp paribas Cardif compañia de seguros) en donde esperan una respuesta del service.
me dirgí a la sucursal de villa maría de musimundo dónde muy amablemente y siempre con muy buena predisposición me atendíó federico, ésto es de destacar (en las 3 oportunidades) pero entiendo que es un problema que no puede resolver ésta persona, por lo que continúo a la espera de una respuesta por parte de musimundo.
muchas gracias!