Quiero una solución

Desde el jueves pasado estoy con un problema con el celular.
compre un Samsung s6 edge en movistar. Todo bien pero la semana pasada empezo a no dejarme recibir llamadas y dejarme sin linea. Tenia 4g pero no telefono. Cada vez que llame al servicio tecnico me dijeron que era un problema de la antena donde estaba.
salvo que me muevo por toda la ciudad asi que o eran todas las antenas o me estaban mientiendo.
durante el fin de semana el problema se agudizo porque solo podia usar 4g y no llamadas.
contacte de vuelta el servicio tecnico y me volvieron a decir que era la antena donde estaba. Después me dijeron que porque no cambiaba el chip de mi telefono a otro telefono y porque no ponia otro chip a ese telefono.
o sea que porque no me copaba y tenia otro teléfono y otro chip a mano para ver que era lo que no funcionaba.
como todo eso no funciono quedamos en que tenia que ir al servicio tecnico hoy.
para entonces directamente la leyenda en el celular era solo llamadas de emergencia.
hoy fui a movistar, me borraron toda la informacion y me dijeron que era un problema del soft del telefono y que volvian para atras el sistema.
que ademas no lo usara en 4g porque si no no iba a funcionar.
cuando les dije que tenia un servicio 4g y me pedian que usara 3g, me miraron sorprendidos y me dijeron que "los planes no tienen diferencia."
me fui, hice 5 cuadras y me llamaron para que vuelva porque habian solucionado el problema en otro telefono.
volví y después de reinstalarme el soft me dijeron que el problema no se solucionaba.
me fui entonces con el teléfono en 3g, sin saber si se soluciona el problema en algún momento.
para sumarle onda al asunto me contactaron via Twitter para decirme que porque no me contactaba con samsung a ver que me decian.
la pregunta es para que te insta una empresa tener planes 4g, telefonos 4g y despues no te puede solucionar un problema de 4g.