Me facturan un cargo que no corresponde y cortaron el servicio

En abril del corriente solicite el servicio de banda ancha,lo tengo por escrito.este servicio no tiene costo de instalación que sería de $[números].- y les escribí que eso no podía pagarlo.entonces me ofrecen banda ancha que no tiene ese costó carísimo!cuando me llega la factura me cobran los [números].-!!! reclamé a estos estafadores de movistar con reclamos [números] y [números],estoy desde abril con este problema!entonces el 17/5 ( como tengo razón y además lo tengo por escrito en la página oficial de Facebook de movistar),hice el reclamo ante la defensoría del pueblo con nro. [números]/19.ayer me cortaron internet y las llamadas,yo necesito internet,con ello trabajo y llamé a movistar,un operador me dijo que me derivaba a facturación y reclamos así me hacían el descuento de este cargo que yo no contraté! no sé por que pusieron fibra y yo no soy técnico como para saberlo.en facturación un hombre me trató te mal y me dijo pague o sino corte!!!!!son unos estafadores,si pusieron algo que no pedí que lo solucionen,yo pagare lo que contrate! y ante el maltrato,mal servicio y abuso y amarguras buscaré otra compañía de internet y doy de baja todo lo que sea movistar!ahora estoy incomunicada en casa,estoy usando internet en el hospital,que vergüenza e impotencia......☹️