La nota de crédito que me prometieron

En el [números] gestioné personalmente la baja de líneas con internet móvil que estaban a mi nombre y en ese momento efectué el pago de la deuda para que pudieran finalizar el trámite. Quedó sólo una línea a mi nombre en movistar que la usa un familiar, hace un mes quiso efectuar un cambio de plan y le dicen que no puede porque hay deuda a mi nombre. Hace dos años supuestamente había quedado resuelto todo ya que iban a realizar una nota de crédito sobre las líneas en las que había efectuado la baja porque se había generado una última factura de la cual no fui informada y desde el primer momento dijeron que no correspondía que pague, ahora quieren que pague $[números] por algo que yo no usé, que creí resuelto y que varios representantes del *[números] me dieron la razón, pero resulta que movistar cambió su sistema operativo u las personas habilitadas en el sistema viejo no quieren hacerle la nota de crédito que me prometieron en varias oportunidades porque dicen que es última factura la tengo que pagar, a pesar de que pudieron ver que no la usé en ningún momento (no hay ningún tipo de tráfico de datos)!!!