Incumplimiento entrega de celular por parte de la empresa movistar argentina

Buen día! el día 08 de noviembre realizo la compra de un celular Samsung galaxy s9 plus a $41.[números] en 18 cuotas por el hot week que en tienda movistar promocionaban, y con orden de compra generado por movistar argentina es la n° #[números]. Cabe aclarar que la semana que hice la compra había muchas promociones por el Cyber Monday pero decidí comprar a movistar porque tengo mi línea con la empresa, por "confiabilidad" y garantía,

ayer 11/12 me envían un correo electrónico diciéndome que me reintegraban el dinero a mi tarjeta de crédito sin explicación alguna de lo sucedido.

por lo que intento llamar a movistar reiteradas veces para hacer la consulta y como siempre, atiende el contestador o te mandan a que gestiones por el app o redes sociales, nunca responde nadie.

dejo mi consulta y reclamo en el Facebook de movistar argentina, por lo que me dicen que efectivamente cancelaron la compra y consulte a mi banco por el reintegro, sin ofrecerme ninguna solución ni nada al respecto.

atento a esta circunstancia y viéndome perjudicada tanto moralmente como económicamente, debido a que he perdido otras promociones, ya sean descuentos y financiaciones de hasta 18 cuotas (en estos momentos el celular tiene un costo que ronda entre los $45.[números] y los $73.[números]), solicito la intervención de ustedes para que la empresa se haga cargo, cumpliendo debidamente con lo pactado que es la entrega de un celular samsung galaxy s9 plus a un precio de $41.[números],00 en 18 cuotas según orden n° #[números] generado por movistar argentina el día 08/11/[números].

cabe aclarar que el este mismo reclamo lo dejaré expreso nuevamente en el facebook de movistar argentina, de la misma forma realizaré el reclamo formal en defensa al consumidor de la ciudad de neuquén capital.

desde ya, muchas gracias!
mariana salomón
dni: 24.[números].[números]