Aplicación. de pago

Buenas tardes yo el día 18/10/[números] me acerque a la sucursal de movistar para reparar mis equipos móviles ya que tenían garantia, me informan que debía abonar lo que correspondia por cambio de modelo ya que mis equipos no tenían arreglo, entonces realice los pagos correspondientes por tarjeta de crédito visa y Mastercard , y a los 2 días me llega un mensaje de texto de ellos informando que me encontraba con deuda de $[números] y otro mensaje con deuda de $[números] aproximadamente, inmediatamente llamo a movistar me atiende una empleada de perú y me dice que me vuelva a acercar a la sucursal a reclamar porque ella no tenía en sistema los pagos ingresados le informo que yo no me puedo acercar porque trabajo y no me iban a dar el día para solucionar algo que ellos se equivocaron, entonces me sigue diciendo que no lo puede solucionar , le digo que yo tengo todas las facturas de pago que quiero la baja del servicio y me transfiere a otro sector , entonces me atiende otra empleada y devuelta a explicar todo me dicen que envíe por mail y mensaje de texto la nota de reclamo y las facturas . Las cuales envié ayer y a la fecha no tengo respuesta , la verdad una falta de respeto al cliente y por este motivo y monto me pueden poner en Veraz la verdad me da brinda e impotencia, juegan con la gente , necesito una respuesta, gracias