Reclamo de garantia moto z play

Buenas tardes.
el día 24/05/[números] hice un reclamo por garantía por una falla que realizo en mi celular moto z play en pleno uso .
( me entro un llamada a mi moto z play y en el momento de atender el mismo se pone la pantalla completamente negra)
realizo el reclamo correspondiente , proceden a darme el numero de reclamo (n°[números]-[números] - orden [números]) y coordinar fecha de retiro del dispositivo dándome un dispositivo provisorio (moto x ) .
el día 07/06/[números] me envían un mail planteado a al final del mensaje .
le pido que me expliquen los procedimientos correspondiente de revisión que se le realizo. Ya que la falla surgió en pleno uso del dispositivo y no con un golpe .
el dia de la fecha 15/06/[números] me responden mostrándome mi dispositivo con rajaduras en la pantalla , lo cual cuando lo entregue no tenia ese defecto .
tengo fotos que lo comprueban pero siguen diciéndome que tengo pagar el arreglo el cual les adjunto a continuación

saludos nicolas crapanzano

nos comunicamos ya que su moto z imei: [números] se encuentra fuera
de garantía por tener un golpe, el cual se ve reflejado en el display.
el valor del presupuesto es de $[números] válido por 15 días y se considerará
aceptado una vez realizado el pago por el mismo por transferencia o depósito
bancario.
la garantía es de 90 días sobre la reparación realizada.
una vez realizado el pago, le solicito por favor, nos envíe el comprobante
por este medio para verificar con el banco el ingreso del mismo.

adjunto datos bancarios para el depósito o transferencia:

banco: santander rio
titular: Prexey srl
cta. Cte. $
[números]-[números]/2
cbu: [números] [números]
cuit: 30-[números]-6

saludos.

gisela.