Estoy desconforme con la respuesta del servicio técnico motorola

Compré un moto one macro el 7 de enero de este año, el 31de marzo en la madrugada la pantalla se puso negra. Lo demás funciona ok, porque se nota al tocarlo y la linterna. El día 1de abril fui a la tienda donde lo compre Falabella para hacer uso de la garantía ya que el teléfono no tenía aún tres meses. No lo puede ingresar al servicio técnico porque debido a la contingencia las tiendas estaban cerradas. Recién pude ingresarlo al servicio técnico el 8 de mayo. Hoy 12 de junio, después de un mes y cuatro días en el servicio técnico me dicen que el teléfono está mojado. No estoy conforme con la respuesta ya que en ningún momento el teléfono se mojó, a lo más lo limpiaba con toallitas húmedas para desinfectarlo. no creo que eso lo haya humedecido tanto, un teléfono que me ofrecieron con un plus extra de "a prueba de salpicaduras", le iba a echar a perder la pantalla. Además a todos mis teléfonos le compro garantías extras en caso de daño accidental ya que trabajo con ellos y no iba a estar perdiendo el tiempo y esperando una respuesta así, lo hubiese ingresado de inmediato con la garantía que correspondía. Cabe señalar que llevo años comprando teléfonos motorola para mí y mi familia y nunca me había pasado algo así. De verdad me siento muy desepsionada e incluso estafada. Más encima como no acepté la respuesta del servicio técnico tengo que seguir esperando a que me envíen las fotos que exiji como prueba donde aparece que mi teléfono está sulfatado o algo así, de hecho debiese haber llegado esa evidencia junto con el teléfono como para convencerme de que en realidad estaba tan dañado pero no llego. Ahora creo que me pueden enviar cualquier foto de un teléfono mojado y tendré que creer que es el mío. Tengo que seguir esperando quizás cuánto tiempo más por mi teléfono. Ahora estoy usando uno de los que mi hijo no ocupa, que no es la idea, por que yo compré el mío confiando en la marca motorola y no me costó barato que digamos. De verdad estoy muy desepsionada.