Cobro requerido

Hola, me compraron 2 articulos distintos y de distintos compradores. En todos los casos me aparece un aviso con el siguiente mensaje "cobro requerido. Pídele al comprador que te pague a través de Mercado Pago para poder imprimir la etiqueta de mercado envíos".
ambos compradores pagaron la totalidad, o sea el articulo y el costo del envío.
no puedo empezar a hacer el producto, ya que es personalizado y si esto no se soluciona, no se si lo cobraré o si tendré problemas al enviarlo. Es personalizado, si lo hago y no se vende, no se lo puedo vender a nadie mas.
esto nunca me había pasado, solo a partir de hoy 03/10/2019.
por favor, díganme que hacer de forma inmediata, sino los compradores cancelarán sus compras y no por mi problema sino por culpa de mercadolibre que no está siendo claro.
es muy confuso.

gracias,
marcelo nisenson
cel. 312 155 2123
celoma1972@gmail.com