Nunca despacharon mi producto y no dan respuesta

Buenas tardes.

realicé una compra el 21/06 el dni [números].

esta es la tercera vez que realizo el reclamo.

el producto no llegó y realizando el seguimiento con el link que enviaron veo que aún el correo no lo retiró de la sucursal (y ya pasaron 10 días).

la primera vez que hice la queja (hace 3 días, vía chat) me indicaron que iban a realizar el reclamo correspondiente al correo (parece que eso no ocurrió).

hoy volví a realizar el reclamo vía telefónica y me indicaron que el producto aún se encuentra en la sucursal de rosario, que el correo canceló el retiro (por eso no lo despacharon) y que iban a emitir una nueva orden con un nuevo código de seguimiento que enviarían a mi mail en el transcurso de la tarde, cosa que tampoco ocurrió.

la cuestión es que ya pasaron casi 2 semanas desde la compra y el producto sigue sin siquiera ser despachado.

ni hablar de la desidia total por parte de la empresa que, operativamente, parece tiene serios problemas. No hacen, acaso, un seguimiento de los pedidos?

estoy precisando respuesta operativa de la empresa que llega y, para peor, no facilitan número de reclamo ni nombre de los operadores.

quiero el producto por el que ya pagué o la devolución de mi dinero.