Envió con demora, refacturado y desde otro deposito

Realice la compra de un smart tv el día 17/6/[números] con envío a la ciudad de trenque lauquen( bs as), con un costo de $[números], y me aseguraban que el producto lo iba a recibir a los 11 días hábiles.
recibo tanto la factura de la compra como el nro de seguimiento desde la página seguituenvio.com. Luego de pasar 7 días hábiles, el día 27/06 realizo un reclamo vía e-mail porque el estado del envío seguía en "el envío esta en el depósito del vendedor "(sin especificar que trasporte me lo iba a entregar) y a las pocas horas me responde nancy haspert que hubo un problema con el deposito donde se encontraba mi producto, que me iban a re-facturar y enviar desde otro deposito pidiendo las disculpas por la demora.
la refacturación la hicieron al instante pero recién el día 01/07 por la mañana, luego de volver a reclamar por el chat de la página y vía e-mail, me enviaron el nuevo seguimiento, en este caso de oca.
el seguimiento sigue en el mismo estado: "el envío esta en el depósito del vendedor ", mañana se cumplen los 11 días hábiles y yo sigo sin tener mi producto ni siquiera viajando en el transporte.
necesito que me llegue urgente!
gracias