Reclamo por consumos que no realicé

Mi reclamo es que el día q hoy cuando ingreso a mi homebanking de banco ICBC me encuentro con la nada grata sorpresa que en mi resumen de cuenta me aparecen 12 consumos entre los dias 20 y 23 de noviembre en dolares que yo no realice y suman un total de [números] dolares. Literalmente estuve desde las 10 de la mañana a las 20.30 hs llamando incansablemente a distintos números de la empresa. Sólo 3 veces me atendieron y por supuesto no me dieron ningún tipo de solución . En las 3 oportunidades me tomaron un par de datos personales y me dijeron la conocida frase "aguarde en linea, no corte" y nunca mas apareció nadie. Por lo que sumado a los dólares que me quieren cobrar voy a tener una buena suma en teléfono. Es una vergüenza que no tengan un sistema para hacer este tipo de reclamos y dar una solución coherente y rápida. Es una burla que una persona tenga que pasar días y días tratando de obtener una respuesta que nunca llega ...como si su tiempo estuviera destinado a eso. Yo me pregunto y se lo explique a la operadora, mañana 11/12 es la fecha de vencimiento, quien se hará cargo de la suma que por supuesto despues van a querer cobrar por mora??? realmente es una decepción. Del tiempo que la tengo use la tarjeta en una sola oportunidad hace exactamente un año para realizar una compra en cuotas que aun estoy pagando. Y tener que pasar por todo esto ahora realmente es lamentable e inaceptable. Ojalá obtenga una respuesta rápida y favorable, de lo contrario tendré que procede a través de la justicia como leí en comentarios anteriores.