Desconocimiento de pago????

Hola .buen día ante todo.pasando por la cuarentena que es de público conocimiento, me llega el 30/3/[números] por mail el resumen de la tarjeta mastercard Mercado Libre Banco Patagonia ,con vencimiento de pago el día 7/4/[números].
en el resumen anterior me doy cuenta de que no me cobraron la cuota de un plan de ahorro que estaba adherido ,por el cual me acercó a la sucursal del banco patagonia de la ciudad de campana para saber cual era el problema y sacar del cobro automatico de dicha cuota del plan, para no pagar más ese monto que ya era demasiado para los malos tiempos de economía que estamos pasando.
en donde me informan que la tarjeta estaba dada de baja por que ya estaba vencido la fecha del plástico y que no me la renovaban.y que solamente en el resumen me iba a seguir llegando hasta que terminara de pagar los consumos en cuotas que había realizados y que no me iba a entrar más el cobro de cuota de ese plan de auto ahorro. Nuevamente antes de retirarme le pregunté por si había entendido mal y volvió a reiterarme que que no me cobrarían ese monto del plan de auto ahorro por que la tarjeta estaba dada de baja y que me quedara tranquilo.
en este nuevo y último resumen me aparecen las últimas cuotas que debía pagar y también aparecio nuevamente el detalle del plan de auto ahorro.
hoy pasando por esta parálisis mundial trató de ponerme en contacto para hacer este reclamo y no logro conseguir que me atiendan y me den solución. Trato por este medio ya que las sucursales están cerradas al público.
y encima de todo esto , cuando en el banco me dicen que me quede tranquilo que esto no me lo iban a cobrar más y que la tarjeta estaba dada de baja , cuando llegué a mi casa , corte el plástico y y lo tiré. Así que no tengo los 16 digitos que me piden telefónicamente para hacer consultas.
desde ya muchas gracias ,espero que se haya entendido mi problema y espero pronta respuesta.