Consulta por cobro indebido de consumos desconocidos mastercard

Soy de la localidad de avellaneda, pcia. De buenos aires y necesito saber cómo debería proceder para realizar una denuncia por cobro indebido de consumos con mi tarjeta mastercard el día 13/03/[números], momento en el recibí mails de alerta sobre intentos de consumos que no llegaron a hacerse efectivos por falta de fondos. Procedí a llamar a mastercard para que bloqueen mi tarjeta y se encontraban sin sistema. Yo estaba desesperada y la operadora me indicaba que me despreocupara porque tenía 30 días para realizar el desconocimiento de los mismos (tengo las conversaciones grabadas en mi celular, las mismas dan fe de ello). Asimismo, al día siguiente pude lograr que me bloqueen la tarjeta pero no que me desconozcan los consumos porque alegaban que no les había impactado el pago de los mismos, que intentara unos días después. Resulta que llegó la cuarentena obligatoria para todos y a partir de allí no me atendieron más por ninguna vía.
no pude realizar los desconocimientos hasta que pude pedir turno en una sucursal la localidad de avellaneda del Banco Patagonia banco emisor de mi tarjeta mastercard, y los consumos quedaron sujetos a disposición del bcra. Hoy me llega un mail donde me avisan que me van a cuotificar esos consumos, sin darme mayores explicaciones. Además que no fui yo quien hizo ese gasto, me harán pagar intereses y gastos varios. Reitero: si mastercard hubiera tenido el sistema funcionando correctamente, no me estaría pasando esto. Al no ser mi culpa, porque yo quise frenar este tema a tiempo, quisiera saber dónde tengo que mandar una carta documento ya que tengo las grabaciones de las llamadas que hice a mastercard, que se encontraba sin sistema, y se desentendían del asunto alegando que tenía 30 días para realizar el desconocimiento de los mismos en caso que me hicieran consumos.
gracias