Obtener premio de livra

Desde el 28 de noviembre tengo pendiente el canje de puntos por 2 gift cards de Falabella Esto no es todo, es la tercesa vez que trato de hacer un canje de puntos. La primera vez por una gift card de port said, me avisaron que supuestamente tenian problemas con la marca, anule el canje y me regalaron unos puntos para compensacion. Trate por segunda vez de canjear para gift card de Arredo el canje quedo pendiente hasta que me di cuenta que habian anulado todas las gift card menos fravega y falabella. Anule el canje por arredo y pedi' el ultimo, que todavia tengo pendiente desde el 28 de noviembre, por falabella. Me encantaria saber si esta es una estafa, una tomada de pelo o piensan en algun momento de la vida, proporcionar el premio que prometen. Y no vengan con el verso del dni, porque lo ya lo envie. Muchas gracias por su tiempo, ojala puedan ayudarme a solucionar el problema. Saludos . Elena