Entrega de una notebook nueva y cumplimiento de lo acordado

El 29-10 compre una notebook hp gamer i7, llegó después de 10 días con rayas y múltiples marcas, saque foto y escribi a linio. Era refurbished y el Disco funcionanba mal. Me dieron mil vueltas para cambiarla, la vinieron a buscar recién el 5-12 y hasta ahí habíamos acordado que me entregarían una nueva notebook (lo mismo me dijeron varios de los empleados con los que me contacte, tengo copia de los mails). No obstante, acabo de recibir un mail donde dice que están procesando mi reembolso.yo no pedi reembolso, pedi cambio de equipo y no quiero hacer esto eterno.
[nombre] llorden me dijo el viernes pasado que se me entregaria una nueva computadora ( y en reiterados mails me dijeron eso mismo). Sino cumplen con esto tengo miles de respuestas por parte de linio prometiendo que se me entregaria una nueva computadora y como ya me hartaron y como mi marido es abogado les voy a hacer juicio por daños y perjuicios y por no cumplir lo acordado.
solucionenme esto urgente!
y diganme cuando se me entrega la computadora. Adjunto copia del mail que acabo de recibir y también de lo que usted respondió hace pocos días. Por favor, déjenme de faltarme el respeto y respóndanme cuando entregarán el nuevo equipo sin vueltas ni respuestas sin contenido.