Reclamo de millas - reintegro

Buenos días.
mi nombre es [nombre] aldana salinero spitale - dni 31.[números].[números].
tal como se informa en vuestro apartado "¿las millas latam pass tienen fecha de vencimiento?" "puedes extender la duración de tus millas, tanto las obtenidas por viajes, compras de servicios y productos en latam, oneworld, aerolíneas y empresas asociadas, si vuelas con latam airlines dentro de los 36 meses de vigencia y acumulas 1 o más millas por ese vuelo. Con esto, automáticamente todas tus millas renuevan su extensión por 36 meses más."
aclarado este apartado, no entiendo porqué me quitaron el 01/05/[números] un total aproximado de 12.[números]-12.[números] millas a mí ([números] salinero spitale [nombre] aldana), siendo que no sólo hemos volado por latam (ex lan) sino que en 32 días volveremos a volar con vuestra entidad.
y aquí no termina mi exposición ya que incluso poseo visa y Mastercard emitidas por el banco bbva francés por lo que con cada compra que realizo con esas tarjetas de crédito acumulo millas mensualmente!
creo que se evidencia claramente mi "relación" con latam y mi afán por sumar millas continuamente en dicho programa de beneficios, por lo que consideró bastante desconsiderado el error por uds cometido siendo que he cumplido con las condiciones de la renovación de millas.
mis vuelos con vuestra aerolínea en los últimos 6 años, han sido:
abril [números]
(cor) (scl) - (scl) (bog) - (bog) (scl) - (scl) (cor)
mayo [números]
(cor) (aep)
junio [números]
(aep) (cor)
junio [números]
(cor) (scl) - (scl) (mad)
julio [números]
(mad) (scl) - (scl) (cor)
claramente he tenido otros vuelos con otras aerolíneas pero puntualicé en los que a uds les competen.
quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta ya que de lo contrario, perderán un pasajero que hasta este momento ha preferido siempre y no sólo he recomendado vuestra aerolínea sino que también he priorizado comprar con las tarjetas de crédito asociadas al programa.
gracias.