No han realizado la devolucion del dinero ya pasaron los 14 dias habiles

Señores:
latam airlines
kiwi.com

asunto: derecho de petición – solicitud de reembolso por cancelación de vuelo

yo, norma cristina campos garcia, mayor de edad, identificado(a) con cédula de ciudadanía no. 1.[números].[números].[números], actuando en nombre propio, presento derecho de petición en los términos del artículo 23 de la constitución política y la ley [números] de [números], con fundamento en los siguientes:

i. Hechos
1. el día 29 de enero de [números] adquirí, a través de la plataforma kiwi.com, dos tiquetes aéreos operados por latam airlines, bajo las reservas no. [números] [números] [números]
2. el vuelo programado para la ruta ibagué- bogotá- bogtá -[nombre], con fecha 3 de febrero de [números], fue cancelado por la aerolínea, para el trayecto ibagué-bogotá, por ende, se debía cancelar la ruta bogotá -[nombre] ya
3. .que no era posible llegar a tiempo para el siguiente trayecto, debido a que el vuelo fue cancelado a las 10.24 am.
4. la cancelación fue atribuible a la aerolínea y no obedeció a causas imp***bles al pasajero.
5. a la fecha, no he recibido el reembolso total del valor pagado, pese a haber realizado las solicitudes correspondientes a través de la plataforma kiwi.com como por medio de llamada telefónica ustedes indicaron debía hacer la solicitud a través de la aplicación por donde fue adquirido los tiquetes
6. el valor total pagado fue de $1.[números].[números].09 + $79.[números] de derecho a una maleta pagado directamente a latam.

iii. Peticiones
solicito:
1. que se ordene el reembolso total e inmediato del valor pagado.
2. que se indique fecha cierta en la que se realizará

3. que se informe si existe retención indebida de valores por parte de la agencia intermediaria.

iv. Pruebas
adjunto:
• confirmación de reserva.
• comprobante de pago.
• comunicaciones enviadas.
• pantallazo de cancelación del vuelo.

v. Notificaciones
correo electrónico: normacris[números]@gmail.com teléfono: [números]
dirección: florida 4 torre 3 apto [números]
ii. Fundamentos jurídicos