Estafa - reclamo - devolucion dinero

Cancelaron mis vuelos para mayo y reprogramado por noviembre cancelado nuevamente. Al solicitar la devolución y reembolso de los tickets me dicen que debo contactarme con la agencia de viajes a través de la cual compre lo mismos. Al pedir la devolucion a la agencia me informan que el 6 de julio el consolidador (tucano tours srl) procesó la devolucion informándome un codigo de refund (reembolso) [números] ingresado a través del sistema bsp link (sistema de iata) que utilizan para los reembolsos de agencias y aerolineas. Consultando a latam me informan que los tickets siguen activos y que no hay ninguna solicitud de reembolso ingresada y consultando a la agencia me dicen que es porque latam no confirma la solicitud a traves del sistema bsp link. Por otra parte, se contacta el de la agencia con el call center de latam y le informan que no deberian haber ingresado la devolucion por bsp sino que es via email informandole una casilla de correo en particular contradiciendo a lo informado por el consolidador que dice que se tramita por bsp. Llamando a latam y escribiendo por Facebook para consultar cual es el medio por el cual se debe procesar la devolucion (bsp o mail) me dicen que no me pueden dar informacion. En resumen quiero que confirmen el la solicitud de reembolso o me informen cual es el medio idóneo para tramitar el mismo. Se estan quedando con miles de millones de dolares, incluidos mi dinero por mi ticket [números]-[números]. aguardo una resolución sobre mi reclamo