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Reclamo a Latam

Doble facturación del mismo equipaje adicional

[Solucionado]

Compré pasaje flexible de la empresa latam, de frankfurt a bsas para que mi hija de 17 años regrese de un intercambio de 1 año. Quiese cambiar la fecha de viaje y me querían cobrar el valor de un pasaje nuevo, cuando el pasaje que compré autorizaba cambio de fecha. Desistí de esa situación. Tiene fecha de regreso 2/07/[números] y consultando como debía proceder en las escalas y que necesitaba despachar una valija adicional, me informan que como es un pasaje que tiene acuerdo con otra empresa ahora debo pagar 2 veces el despacho del equipaje adicional, cuando inicia el viaje y en la escala. En la página cuando quise agregar equipaje la única información que tuve era que debía comprarlo en mostrador cuando iniciará el viaje. no hay información de que en la escala debemos volver a pagar equipaje adicional en el caso de que lo tengamos.también me informan que debe despachar equipaje nuevamente en la primer escala, información que no estaba explícita cuando compré el pasaje

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Comentarios

  • Paula C

     

    LATAM dice que no está explícito en la página que tengo que pagar 2 veces el equipaje adicional pero que se entiende porque es un pasaje con convenio con otra empresa. Cómo puedo saber eso, de haber sabido hubiera comprado otro tipo de pasaje porque ya sabía cuando compraba que necesitaba equipaje adicional

    01 de Julio a las 9:56 hs.

  • Paula C

     

    solución recibida:

     

    Fue un error de información del call center. Generó muchísima inseguridad

    04 de Julio a las 16:47 hs.

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