Devolución de tickets por razones médicas

En diciembre de [números] se generó un caso por una devolución de 4 pasajes para la reserva wgolmz por razones médicas, se presentaron los comprobantes solicitados. Se me informó el 06/12/[números] que estaba autorizada la devolución de los tickets pero que se aplicaría una penalización del 20% de la tarifa que el reembolso de realizaría entre 7 y 45 días hábiles. Aceptamos la propuesta y dijeron que la devolución de los tickets se había procesado el dia 09/01/[números], que la entidad bancaria realizaría el reembolso. Me parecía mucho tiempo así que llamo nuevamente el día 22/01/[números] ya que la empresa donde había contratado la estadía había demorado 48 horas en devolverme el dinero, me dice que espere que la devolución había sido enviada a pago. El día 22/02/[números] me comunico nuevamente (ya habían pasado los 45 días hábiles) y me contestan que el pago estaba pendiente de procesamiento debido a una inconsistencia en la información ingresada, ya que yo había comprado los boleto con tarjeta de crédito desde la página de Lan Chile y el área encargada de hacer la devolución lo había tomado como si yo hubiera pagado en efectivo en chile. Después de varias idas y vueltas, me piden el día 10/03/[números] información de una cuenta bancaria para que ellos transfieran el dinero, le paso la información y desde ese momento estoy llamando y siguen dando vuelta, llamo al [números] y al ver el volúmen del caso directamente me cortan el teléfono. Adjunto documento con captura de pantalla de los mails, algunos de los números de casos generados son los siguientes: [números], [números], [números] y [números].