La caja seguros no arreglan mi auto

Tengo un wolskwagen polo. Comprado en hauswagen pilar. Con seguro en la caja.
yo tuve un siniestro en el mes de noviembre del [números], hice el reclamo correspondiente al seguro, pagué la franquicia para que me reparen el auto. Ellos decidieron darme el dinero para que yo lo repare, en base a fotos que me pidieron del siniestro, yo no acepte; porque no se puede hacer un presupuesto de un arreglo de auto, en base a fotos. Pedí de arreglarlo en el taller de wolskwagen pilar.
empezaron a pasar los meses, desde noviembre de [números] hasta hoy día, y todavía no tengo una solución.
me dirigí a la caja, a su centro de atención, la cual queda a 50 km de mi lugar de residencia y no me dieron ninguna solución dijeron que el problema era de hauswagen. Ese mismo día me dirigí a hauswagen y me dijeron que los respuestos no estaban en fabrica, que ellos no podían hacer nada. Solo me dieron un mail, el cual no me contesta.
llamo casi todos los días y es imposible comunicarse, las pocas veces que logré comunicarme siempre me dicen que faltan respuestos, pedí si me podían dar una unidad porque hace 7 meses que no tengo auto.
les pedí, que me lo arreglen con lo que tienen y me lo dejen andando y se negaron.
me siguen cobrando el seguro.
no me dan una respuesta de cuando voy a tener mi auto.
yo sigo sin mi auto, ellos cobrandome el seguro.
no me dan una solución.
me dijeron en hauswagen que les faltan 2 respuestos, una óptica y una repisa, y no me encuentran ninguna solución, hace meses.
tengo en el auto en el garaje de mi casa, y no encuentro solución hace 7 meses.
la caja no se responsabiliza de nada.

el auto esta prendado. Durante todo este tiempo pagué la prenda. Y no tuve ninguna solucion.

el reclamo es sobre la caja seguros