Cobro de intereses por falla en su sistema, no tengo porque pagar demas

En el mes de diciembre adquirí una tarjeta de crédito con esta empresa, realice un consumo y a los días deposite el dinero en la cuenta iudu y active el debito automático para que cuando llegara la fecha de cobro debitaran de una vez el dinero, llego la fecha y no lo debitaron, me comunico por chat y me indica que el sistema tiene una falla y no esta realizando los débitos automáticos ni los pagos por la aplicación, me toco pagar por mercado pago el pago se reflejo en la tdc a las 72hrs y me cobraron intereses, para este mes de marzo me dirijo a la sucursal y me informan que ya arreglaron la aplicacion, ingreso el dinero 4 dias antes de la fecha de cierre de la tarjeta a la cuenta iudu y nuevamente no se debito, me indican que la aplicacion sigue con problemas que no ejecuta los debitos automaticos y mediante la aplicacion me da error cuando le doy a pagar la tarjeta, por fallas en su aplicacion sus usuarios no pueden estar pagando intereses cuando el error viene de ustedes mismo, nosotros tenemos el dinero disponible y el debito automatico activo para que se cobren y ustedes no los realizan, o lo hacen a proposito para generarle intereses a sus usuarios y asi robarlos practicamente poniendolos a cancelar mas. No tengo porque pagarles intereses cuando el dinero estaba en la cuenta y ustedes tenian que cobrarselos automaticamente porque tengo activo el debito automatico. El problema viene por fallas en su aplicacion no por alguna falla mia ya que el dinero se encuentra en la cuenta para que se lo debiten, me contaacto con el chat y nunca tienen ninguna solucion pido un numero para llamar y me dicen que no tienen numero para generar esos reclamos. No resuelven nada, necesito resolver si no procedere a demanda por daños y perjuicios ya que no tengo porque pagarles intereses.