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Me robaron un pasajero que solto el servicio y lo detuvieron está en proceso

De la aplicación de indrave que yo trabajo me solicitaron un servicio y lo cumpli pero al llegar al destino me asaltaron y me quitaron mi celular y mi cartera dónde llevaba mi licencia y mi credencial de identificación y papeles en general pedí apoyo a una patrulla y agarraron a uno de los asaltantes pero el otro logro escapar con mis pertenecias no serrar la aplicación de indrave y no sé si ido mal uso el ratero tengo acta levantada ante el ministerio público por robo que mandé a soporte de indrave pero no me contestan el día siguiente me mavi a recuperar mi chip de mi teléfono a la compañía a dónde estoy con el servicio de telefonía desactivando el que me robaron y por lo consiguiente ya estoy aciendo los trámites de mis documentos eso suspendió el robo el miércoles 17 de este mes como a las 2 de la tarde ya el la noche como a las 8 pm pude inabilitar mi celular ya al otro día que solicite mi chip a la compañía pude entrar de nuevo como a las 12 del día me metí a la aplicación de indrave a mi cuenta y sale que está inabilitar por mal uso siendo que ya mandé mi reporte pero no contestan tengo acta levantada ante ministerio público soy de la ciudad de méxico

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