He sido bloqueada de la app injustamente y sin sentido

Pido el servicio por la aplicación el cual el conductor acepta la oferta, tarda más de 10 minutos en llegar y justo cuando falta un minuto para completar la espera cancela tras de que te hace perder 10 minutos de espera me bloquean a mi por 3 días( eso es demasiado) supuestamente por varios cancelamientos .... Cancelamientos no míos esto es frustante y demasiado ofensivo para el consumidor o cliente ya que ese día no solo perdí mi cita medica que me costó más de un mes en adquirir ya que es especialista sino que aparte soy yo la perjudicada y bloqueada en la app.... Deberían actualizar la app ya que esto hace que uno como usuario utilice otras apps o servicios y a su vez no recomiende a nuestros amigos y familiares cosa que afecta también la app.... Ahora existe otro problema parecido la app tiene la opción de cancelación y propone la opción de exponer porque se esta cancelando, si el conductor está muy lejos y el usuario a esperado mucho y posee un servicio de urgencia sin tanto tiempo de espera ( hay conductores que aceptan solicitudes con una carrera en curso de más de 20 minutos de espera eso es absurdo) el usuario por obvias razones debe cancelar y tiene su derecho de hacerlo y no ser bloqueado o suspendido en la app esto no es justo ¿quien responde por el tiempo perdido y los daños y perjuicios del usuario?