Abuso de confianza por disponer para si de bienes que no le corresponden

El pasado lunes 19 de abril del [números] solicité un servicio de entrega en la plataforma indriver, con los siguientes datos:
juan antonio número telefónico [números]. Gris volkswagen vento naz[números]. Origen a: moras [números]. Destino b: privada sexta [números].

llegó juan carlos, se le entregó el paquete con un valor de $[números].00 y se le pagó por adelantado el importe de $[números].00, antes de cinco minutos finalizó el servicio, se le llamó por teléfono sin contestar las llamadas, se le mandó mensaje por whatsapp sin responder el mensaje, he reportado el abuso de confianza directamente en la plataforma, primero indicaron que no se habían podido contactar con el operador, posteriormente indicaron que se tomaron las medidas, pero que no podían darme ninguna información respecto a la sanción .

anexo las llamadas realizadas al operador, que acreditan la solicitud del servicio.

h***s://drive.google.com/file/d/1rjjb9zrumoukfsw_j4esggtvsu9vcgkr/view?usp=sharing

h***s://drive.google.com/file/d/1uf6d1vggmgjhilbyn0duzd1g4bqkac2m/view?usp=sharing

solicito se me informen las medidas tomadas al respecto y que solución tenemos los usuarios con respecto a la perdida de los paquetes y los importes pagados a los operadores, si la plataforma brinda el respaldo con respecto al servicio de envíos que está ofreciendo, ya que los operadores utilizan su plataforma para brindar el servicio.