Reclamo icbc / 24 store

A fines de julio de [números] compré a través de icbc mall una batería de cocina al proveedor 24 store (gobeyond según remito de entrega). Mi compra fue entregada el 04/08 según remito [números] pero el color del producto no era el solicitado. Comencé a realizar reclamos por un lado a gobeyond en su página que no brinda ningún tipo de acuse de recibo, y en reiteradas oportunidades al banco icbc quien manifestaba tener el mismo inconveniente que yo como cliente de no poder contactar al proveedor por no contar con un teléfono para hacerlo. En 2 oportunidades, se presentó en mi domicilio una persona manifestando que venía a retirar un producto, y como se imaginarán, ante la falta de respuesta de la empresa, no accedí a la entrega del producto, ya que la persona sólo venía a "retirar" pero no dejaba nada en su reemplazo..... Hoy 25/01/[números] (6 meses mas tarde) recibo un mail indicando la resolución de mi reclamo [números] (uno de los últimos registrados de todos los que he realizado al banco) pero yo continúo con un producto que no es el que elegí en mi poder y sin poder hacer uso de él a la espera de cambio de color del mismo. Realizar el cambio es la ünica resolución posble.
al llamar a icbc para solicitar explicaciones, el operador, muy amablemente, informó que habían cerrado el reclamo y que si quería continuar con él debíamos registrar uno nuevo, y así fue que registró el reclamo nº[números]. Hay varias cosas muy graves en esta situación: la falta de interés por el reclamo de un cliente, cerrarlo sin resolución como si 6 meses de espera no hubieran sido tiempo suficiente para resolverlo y abrir otro incidente comenzando de cero, y lo peor de todo conservar icbc mall a una empresa que no responde por los errores que comete con sus clientes, y no poder priorizar ni mediar ante el reclamo de un cliente a un proveedor con el que calculo el banco tiene que tener algún tipo de relación contractual. Ya pagué 7/9 cuotas y nadie da respuesta. La solución es hacer reclamo ante bcra?