Que el banco icbc me permita sacar una nueva contraseña sin tenér q tomar un avi

Buenas tardes, gracias por la ayuda que nos dan para podér hacer los reclamos que ésta gente no quiere escuchar.
soy clienta del banco icbc de argentina. Vivo en buenos aires y en éstos momentos me encuentro en méxico.
hace más de un año venció mi contraseña para podér comunicarme con el banco icbc, y desde ese momento es una pesadilla que el banco me otorgue a travez del conmutador "una nueva contraseña". Hace más de un año me encuentro en méxico por motivos de salud, tuve un accidente automovilístico. ¿por qué venció mi contraseña? porque durante 6 meses no me comuniqué con el banco y la contraseña "caduca" si uno no entra al conmutador del banco durante 6 meses, y se necesíta sacar una nueva.
en esos momentos que intenté comunicarme con el banco (hace más de un año) y explicar a una empleada que al pedírme el conmutador la contraseña y no tenerla, se me hacía imposible hablar con gente del banco, saber sobre mis tarjetas y demás servicios, una pesadilla lo que vengo pasando con éste banco. Con tantos intentos de podér comunicarme con el banco que de entrada atiende el conmutador bastante inteligente, porque al pedírme mi no de documento y ponérlo, terminaban cortando la comunicación. Otro dia me atiende de casualidad la misma empleada que me había atendído 3 dias antes, al conocer mi voz y saber que no tenía contraseña me cortó y fué imposible podér comunicarme porque no me atendían, ésto hace un año. En una oportunidad me atendió un sr y me dijo que para sacar una nueva contraseña tenía que tomar un avion y hacerlo desde bs. As., una burla. Mi amiga que vive en bs as se hacercó al banco en diciembre del [números], hace un año, a contár mi problema de no poder comunicarme con el banco, no saber sobre mis tarjetas y demás, el gerente del banco le dijo que debía tomar un avion y estár en baires para podér sacar una nueva contraseña. Estamos en el siglo xxi o estoy confundida? cómo puede ser que el banco icbc no me permita sacar una nueva contraseña desde el exterior?