Necesito que dejen de cobrarme y me devuelvan mi dinero

Oportunamente realicé por esta misma página el reclamo nº [números] al banco icbc donde solicitaba quedarme solo con la caja de ahorros gratuita para que debiten mi crédito prendario y dar de baja todo el paquete de productos que me "embocaron" y me cobran mensualmente. Tuve respuesta de la voz del cliente, srta. Vanesa fernanda vazquez costa y luego de varios intercambios de mail me informó el 24.10.17 que la solicitud nº [números] (mi reclamo) me dejaria solo la caja de ahorro gratuita para que pague el crédito hasta su finalización.
yo continué depositando el importe de la cuota y algo más sabiendo que el banco no cumpliría con lo informado porque son literalmente estafadores, hoy recibo un extracto donde figura que continúan cobrando y además se dignan a cobrar intereses.
yo pagué las cuotas en tiempo y forma, de hecho ya pagué la de este mes pero no se más que hacer para que esta gente deje de robarme y cumpla lo que me envío incluso por escrito.
tengo en mi poder el extracto, los mail de la señorita y mis comprobantes de pago en fecha.
si no resuelven este tema, anulan los gastos y me devuleven mi dinero, además de esta denuncia y la de defensa al consumidor deberé accionar por la vía legal, esto me ocurre por tratar con ladrones de guante blanco, estafadores y rufianes que se esconden detrás de un mail, porque el teléfono jamás lo atienden...