Me cobran una anulación de reserva en despegar

El día 31 de octubre hice una reserva de un hotel en despegar con cancelación gratuita. El día 2 de noviembre con motivo del Cyber Monday sale en promoción otro hotel y cancelo la primer reserva. Cuando cancelo la reserva me llega el mail de despegar diciendo que se procedió a la devolución de la compra al banco. Y entro a mi cuenta y veo que ya tengo nuevamente el saldo en la tarjeta asi que realizo la compra de los nuevos hoteles.
el día 3 de noviembre despegar me envia la nota de credito. Todo bien y perfecto. El saldo disponible de mi tarjera reflejaba la anulacion de la primer reserva y la compra de la segunda. A la semana veo que tengo saldo cero y que ingresaeon todas las.compras inclusive la anulada. Lo cual era imposible ya que no tenia cupo para realizar tantas compras. El 21 de noviembre viendo que la situacion no cambiaba llamo y realizo el reclamo. Me atienden muy amablemente pero nunca me indican que debo enviar nada. Pasan 10 dias y veo en el resumen la.compra. Llamo y me pasan un e-mail para enviar la nota de credito de despegar. Sigo aguardando que me anulen esa compra.
encima consulto ya que el error es del icbc por no anular la.compra si me van a cobrar intereses por la primer cuota que no pude pagar obviamente. Y me dicen que si a pesar de que los q no solucionan el problema son ellos. Un desastre realmente. Si no lo resuelven ire a defensa al consumidor.