Icbc no me quiere cerrar la cuenta en forma online

El 11/3/[números] solicité la baja de todos mis productos del banco icbc por medio de home banking tal cual está establecido por las comunicación [números] del banco central.
el 25/3/[números] recibí un mail confirmando la resolución favorable respecto a "cajas de ahorro–cierre cuenta no presencial".
el 1/4/[números] recibí un mail confirmando la resolución favorable respecto a "cuenta corriente–cierre cuenta no presencial".
el 3/4/[números] recibí un mail confirmando la resolución favorable respecto a "mastercard–baja master x access banking".
el 4/4/[números] recibí un mail confirmando la resolución favorable respecto a "visa–baja visa x access banking".
no recibí ninguna notificación más, con lo cual concluí que el proceso había finalizado satisfactoriamente.
el 10/7/[números] recibo un resumen donde consta que tengo una deuda de [números],25.
el 22/7/[números] voy a la sucursal santa fe, y me dicen que la caja de ahorro en pesos la sigo teniendo activa por un plazo fijo que solicité hace más de 2 años. Me solicitan que me comunique a un centro de atención telefónica para revisar la situación. En el centro de atención telefónica, me dicen que hasta que no pague la deuda, que ahora es [números], no se puede realizar nada ni dar de baja nada.
quiero que se cierre la cuenta de banco sin tener que pagar nada del dinero adeudado.
si había alguna dificultad, deberían haberse comunicado en tiempo y forma.