Reclamo a ICBC
Estimados, en enero realice el canje de puntos por una mochila de cuero ecologico, el cual indicaba sujeto a disponibilidad en negro o marrón, solicite el canje indicando en observaciones preferentemente en negro. Recibo una mochila de otro modelo nada que ver al de la imagen y de color ****verde****. Consulto el catálogo y esa mochila enviada, ademas de no ser la solicitada es de 20.[números] puntos menos que la elegida. Realizo el reclamo el mismo día que la recibo y continuo haciendolo desde entonces y cada vez que llamo me indican que se encuentra en transito que ya llegará, hasta me pusieron de excusa el paro bancario y la ultima vez que me contacto me dicen que no está cerrado el reclamo, que ellos tienen mas dias a partir del ultimo reclamo en solucionar que no está en transito y que no pueden darme información. Es decir las veces que llamé me decian que si a la semana siguiente no recibia el envío llamase y sólo ha sido para ir renovando los reclamos sin dar . Me parece una vergüenza que no se resuelva, porque la mochila nunca me llegó, me mandaron cualquier cosa y de muchos menos puntos que el regalo solicitado, es decir me robaron mas de [números] puntos, y un regalo que aun sigo esperando.
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MARIA V
no recibi ninguna respuesta
19 de Marzo a las 18:20 hs.
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MARIA V
quedaron en enviarla, pero aun no llega nada. Seguimos igual
03 de Abril a las 12:31 hs.
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MARIA V
Me escribieron desde Puntos y Premios indicando que me enviaban nuevamente el producto. No llegó, volví a reclamar y me indicaron que nuevamente por PROBLEMAS LOGISTICOS no había llegado que otra vez lo enviaban, UNA INFORMALIDAD TOTAL no responden cuando se pregunta cuando va a llegar. IMPRESENTABLE PUNTOS Y PREMIOS
13 de Abril a las 10:19 hs.
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MARIA V
COPIA TODAS LAS RESPUESTAS- AL DIA DE HOY SIGUEN SIN ENVIAR EL PRODUCTO.
21/03Estimada, muy buenas tardes.Me comunico por el inconveniente causado con la mochila cuero que canjeo y no le llego el producto solicitado.Desde ya tenemos el producto que usted menciona para hacer entrega en el domicilio que usted nos indique.Aguardo comentarios para proseguir.Saludos!
22/03Victoria, como estas?Tengo el producto en mis manos para que sea despachado hoy mismo, te pido un último favor:El necesito el número de remito de entrega para poder realizar este cambio, tendrás a mano el mismo? En todo caso si no lo tenes por favor te pido que me indiques el número de canje del mismo.Me confirmas que el color del producto (NEGRO) es el que estas esperando?Saludos!23/03Victoria, buen día!Se despacho el producto hacia tu domicilio en el día de hoy, quiere decir que dentro de la próxima semana o principios de la próxima estaría recibiendo.
18 de Abril a las 11:22 hs.
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MARIA V
Hoy me llegó nuevamente la mochila equivocada. ADEMAS DE MENTIR en el membrete del remito indican que certifican ISO ****. Cómo puede ser si es increíble el error y la falta de respeto a los clientes continuamente, porque he visto que son numerosos los reclamos sobre esta empresa de PUNTOS Y PREMIOS.
02 de Mayo a las 13:50 hs.
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MARIA V
Envié comprobante de canje de puntos donde indicaba que la mochila era de flecos, Desde PUNTOS Y PREMIOS continuan insistiendo que la mochila es otra, ahora dicen que me devolveran los puntos y que me quede con la otra mochila y que en camino esta una atención especial que dice la mandaron junto con la equivocada. SON UNOS INFORMALES, ya hice denuncia en consumidor
04 de Mayo a las 14:11 hs.
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MARIA V
despues de ir a defensa al consumidor y enviar acta por correo electrónico se comunicó al tiempo un abogado para pedirme que retire la denuncia a cambio de enviarme la mochila correcta. OSEA MAS DE 6 MESES después reconocen que era otra la mochila y q me la envian a cambio de retirar la denuncia. No tienen verGúenza. Es normal en ellos especular con el cansancio de las personas en vez de enviar el regalo solicitado. No retire la denuncia y tampoco me dejan dar de baja en el programa de puntos.
16 de Noviembre a las 15:47 hs.
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ICBC Representante de ICBC
- La empresa realizó un comentario -
16 de Noviembre a las 18:46 hs.
MARIA V
A los sumados les cuento que nunca me llegó la mochila. Al medio año del reclamo me dijeron de mandarme la corrrecta a cambio de quitarles el reclamo en defensa al consumidor. No lo hice porque consideré una tomada de pelo al final reconocer q la mochila q yo había solicitado era la que reclamaba pero sólo por quitarles el reclamo. MALISIMO EL SERVICIO.
19 de Marzo a las 12:02 hs.
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