Banco que no sirve no atiende alos clientes

En el día de la fecha 25-7-16, ingrese al banco a las 2 de larde . Obtuve en numero a[números] sacado a la 2:13 minutos pm . El tramite el cual me disponía a hacer era presentar el certificado de defunción de mi esposa. El cual ocurrio hace 2 semanas. Y pasar la caja de ahorro que tengo desde hace 32 años a nombre mio y de mi hijo. Ya que mi esposa ha fallecido. Bien luego de espera como una hora o mas fui atendido la chica me dijo que debía dar de baja mi cuenta por el fallecimiento de uno de los miembros. Y me hizo el papel y que luego me darían una cuenta nueva a la cual le asociarían mis tarjetas débito y visa. Cosa que no ocurrió, pues cuando subí nadie había para atenderme y el que quedaba que se iba a comer me dijo que viniera mañana. Claro el tiempo es mio y ustedes que les importa total hacia ya dos 2 horas que estaba en el banco seguro que porque ahi estaba lindo y no hay goteras y a uno le encanta esta en el banco perdiendo el tiempo. Pero como si esto fuera poco no te dan el libro de quejas el cual es obligatorio dicen que lo tenes que hacer por el hola, o internet lo cual el hola nunca dice libro de quejas y en la pagina de internet. Tampoco figura ningún punto o link para quejas. El asunto es que me quede por lo que entendí sin una cuenta de 32 años y no se donde irán los resúmenes de mis tarjetas donde debería ir a pagar.pero veo que no se entendió, para dar la baja me llevo 2 horas y pico con lo cual cuando subí para hacer la cuenta nueva nadie me quiso atender, se iban a comer.
por lo que veo el tramite de alta, por lo que pones tú vanesa me llevara 48 hs efectivas dentro del banco chino, la otra cuestión que no veo en tú respuesta es donde esta el libro de quejas, en la bobeda o lo tiene el gerente no ?. Porque en el hola no figura un numero para las quejas ni tampoco en la pagina web.
hoy voy a tratar de seguir el tramite y te ire contando atraves de los días y las horas si esto avanza y si aparece el libro de quejas
respuesta al y del banco chino
el mié, 27-07-[números] a las 16:31 +[números], la voz del cliente escribió:
estimado señor soriano,
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> ante todo, mucho lamentamos el fallecimiento de su señora esposa.
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> en relación con el trámite que por normativa bcra debe realizar, es la baja de la cuenta en la cual su esposa era partícipe contra presentación de certificado de defunción y dar de alta una nueva con las personas que usted desee.
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> la misma, se podrá dar de alta con la presentación de los dni de los nuevos integrantes de la cuenta, de manera personal en sucursal y en horario bancario.
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> si tuviese débitos automáticos vinculados en su caja de ahorros actual, podrá Efectivizar el traspaso de los mismos a través de icbc hola, una vez que se realice el alta de la nueva cuenta (48 horas a posteriori) o bien en sucursal.
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> sepa disculpar las molestias ocasionadas.
>
> cordialmente,
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> vanesa f. Vázquez costa
> icbc argentina s.a.
> lavozdelcliente@icbc.com.ar