Pagué, reclamo y ni siquiera tengo yo el producto

Buen día, compré por internet en heyas un par de sandalias a principios de diciembre, al llegar el pedido compruebo que me quedan grandes por lo que solicito cambio por un talle más chico y de diferente color. Pasado más de una semana escribo a atención al cliente, no me responden. Mando mensajes privados en su página oficial de Facebook preguntando porqué no me habilitaban el cambio, me envían la etiqueta y el correo urbano (servicio que ellos ofrecen) retira luego de más de una semana nuevamente el paquete.
pasa otra semana más y me contacto con el correo, que me confirma que el paquete fue entregado a heyas el 7 de enero del 2.[números].
solicité ya vía mail a atención al cliente tres veces que resuelvan el cambio, y ni siquiera responden. He vuelto a escribir mensaje privados en face, y también en las publicaciones generales, no me contestan de ninguna manera.
el pedido original es el #[números]-01.
yo ya pagué, ellos tienen las sandalias y no me responden.
no sé qué más hacer, es muy frustrante esta situación.
agradezco ayuda.
maría belén henríquez
dni 25.[números].[números]