Cambio de vehiculo contratado

Contratamos una camioneta para 7 pasajeros en la rentadora hertz de asuncion , paraguay . cuando llegó la pasajera el día 5 de junio a milán , su vuelo se demoro y aterrizo en linate en lugar de malpensa , fue a hertz para explicar el caso y retirar la camioneta pero le dijeron que en malpensa o en linate podían darle una camioneta de 5 pax o de 9 pax pagando un adicional de euros [números] aprox

la sra les consulto porque tenia que pagar si ellos no disponían del vehículo que ella había contratado o similar . finalmente como no le garantizaban que al día siguiente podría retirar el vehículo en malpensa y ya era muy tarde , todos se tenían que ir, la oficina de hertz cerraba porque eran las 12 pm , los pasajeros venían de 24 hs de vuelos demorados , no le garantizaban la camioneta de 7 pax al día siguiente , acepto la van para 9 pasajeros y pago euros [números] o caso contrario le entregaban un auto para 5 pasajeros .
hasta ayer que llegamos a niza hicimos lo posible para usar esa camioneta gigante, es un camión , queríamos tener un viaje agradable sin tener que pelear con hertz por un auto pero en niza y en nuestros próximos destinos es imposible usar esa camioneta, no hay estacionamientos que la acepten por la altura y el ancho . Es muy difícil maniobrar por los espacios en las calles , es una tortura , somos 6 mujeres acostumbradas a manejar camionetas grandes pero les aseguro que en estas ciudades es imposible . Anoche la camioneta quedo a 30 cuadras del alojamiento que es un parking pago muy costoso porque no había lugar en ningún lado , ningún estacionamiento la acepta por la altura .- es una tortura y un gasto tremendo que no estaba previsto . Tratamos de solucionar nosotras el tema y fuimos al aeropuerto de niza a cambiarla y la solucion que nos dan es pagar euros [números] de drop off o cambiarla por una de 5 pasajeros y somo 6 ...….