Solicite baja del servicio en agosto y no tengo respuesta

Con fecha 23-08-[números] he solicitado la baja del servicio de soluciones multimedia sa, a traves de servicioalcliente@gurusoluciones.com, como me indicaron en movistar, quien realiza la cobranza por cuenta de terceros de esta empresa.
el 23 de agosto recibí dos mail que confirmaban la recepción de la solicitud y generaron en una numero cas-[números] y en la otra caso [números]
el 25 de agosto recibo otro mail igual pero caso [números]

a la fecha no he recibido ninguna respuesta concreta a mi pedido de baja y la necesito en forma urgente. los montos facturados son muy altos y además, a veces recibo 1 factura por mes, otras veces 2 otras veces 3 todas por distintos montos, a veces muy altos...
en julio 3 facturas hicieron un monto total de casi$ [números], en agosto 2 dos facturas hicieron un monto total de alrededor de [números]. no se ha tenido ningún contacto con la empresa que haya modificado el servicio prestado como para que la facturación sea tan fluctuante...
es imposible contactarse con esa empresa, el único contacto es ese mail, y lo único que han hecho es generar distintos numeros de caso.
no entiendo porque hay 3 numeros de caso distintos, pero necesito que resuelvan la baja en forma urgente ... Y no hay manera de contactar a esa empresa que no sea por el mail indicado al inicio...

espero puedan ayudarme a que esta baja se resuelva a la mayor brevedad posible

desde ya muchas gracias por su atencion