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Reclamo a gurú

Guru no responde

[Solucionado]

Me comunico con la empresa guru para dar de baja un servicio que actualmente no contraté y no obtengo respuesta. Me comunique el dia 18 de enero de [números] y me informaron que iban a derivar mi pedido al sector correspondiente. Hoy, 25 de enero se comunican preguntandome si quiero agregar información a mi publicidad. Le digo que no, que necesito darlo de baja y dejan de responderme. El servicio fue contratado hace varios años solo por seis meses pero sigue apareciendo en la factura telefonica.

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Comentarios

  • gurú Representante de gurú

     

    propuso una solución:

     

    Hola Gisela solicitamos prioridad a tu caso ********, en la brevedad posible te estarán contactando. Saludos!

    26 de Enero a las 11:38 hs.

  • Gisela B

     

    Hoy, 28 de enero aún no se ha solucionado nada. Cuántos días necesitan para dar de baja un servicio? Debería ser inmediato o lo van a estirar para seguir cobrando unos meses? En estos días se comunicó conmigo una empleada de Gurú y me dijo que yo había dicho cosas feas y que no eran verdad y luego me cortó la comunicación telefónica. Pero nadie se comunicó para efectivizar la baja solicitada, ni telefónicamente ni por mail. Y los días siguen pasado y ellos siguen cobrando.

    28 de Enero a las 19:15 hs.

  • Gisela B

     

    Por este medio comunicaron que le iban a dar prioridad a mí reclamo pero aún no he recibido la notificación por la baja del servicio

    30 de Enero a las 9:56 hs.

  • gurú Representante de gurú

     

    propuso una solución:

     

    Gisela B, te confirmamos que el día 26/enero se procedió a la baja de la contratación según lo solicitado, mediante la gestión CAS-********. Saludos !

    31 de Enero a las 17:18 hs.

  • Gisela B

     

    solución recibida:

     

    Gracias

    31 de Enero a las 18:22 hs.

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